Política de reembolso
🛍️ POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.mercatos.store, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo mercatopro29@gmail.com o a nuestra línea de atención al cliente WhatsApp +57 304 495 2681, especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Mercatos.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
🚚 ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a mercatopro29@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de Mercatos, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
💸 DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de esta facultad, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones. Mercatos devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a mercatopro29@gmail.com con el asunto “Retracto”, indicando los datos de compra y contacto, y solicitando formalmente la devolución. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, sin daños ni deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se aceptará la devolución.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso por medio de la plataforma de pago (PayU o equivalente). Si fue cancelado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por el cliente.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Mercatos reciba los productos devueltos en su bodega y confirme que se encuentran en las mismas condiciones de entrega.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
💳 REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.mercatos.store fue ejecutada mediante pagos electrónicos (tarjeta de crédito, débito u otro medio), y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:
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Tuviste noticia de una operación fraudulenta o no solicitada.
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No recibiste el producto.
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Recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado.
Para ejercer este derecho, deberás enviar un correo electrónico a mercatopro29@gmail.com con la siguiente información:
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Nombre completo
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Cédula
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Razón por la cual se solicita la reversión del pago
El producto debe estar en buen estado y limpio.
La reversión aplica únicamente para compras realizadas mediante medios electrónicos (internet, PSE, tarjeta de crédito o débito). No aplica para pagos por Efecty, Baloto o Pago contra entrega en efectivo.
La devolución del dinero se realizará por medio de la entidad bancaria correspondiente, de acuerdo con las políticas legales vigentes.
Puedes consultar el Decreto 587 de 2016 en este enlace:
👉 http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) hasta por cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMMLV).